Per i nostri prodotti si applicano i diritti legali di garanzia. Per i prodotti nuovi, il periodo di garanzia legale è generalmente di due anni dalla ricezione della merce.

Ciò tuttavia non significa che un prodotto non debba presentare alcun segno di utilizzo o usura dopo due anni. Ciò che è determinante è se sussista un effettivo difetto di materiale, di produzione o di lavorazione.

Un caso di garanzia può sussistere in particolare in presenza di un difetto di materiale, di produzione o di lavorazione. 

Ne possono far parte ad esempio:  
• cuciture che si scuciono in modo insolitamente precoce o difettose 
• difetti delle cerniere che si manifestano in modo insolitamente precoce in condizioni di utilizzo normale 
• difetti del materiale riconoscibili 
• lavorazione difettosa 
• altri difetti non causati da normale usura, cura impropria o agenti esterni 

Ogni reclamo viene esaminato da noi individualmente. 

Una lavorazione pulita e resistente fa parte dei nostri standard di qualità. 
Qualora una cucitura dovesse scucirsi in modo insolitamente precoce durante un normale utilizzo, prenderemo la questione seriamente e ne verificheremo la causa. 
Se si tratta di un difetto di produzione o di lavorazione, ci occuperemo naturalmente di trovare una soluzione adeguata nell'ambito della garanzia legale. 

Per i nostri prodotti utilizziamo componenti di alta qualità e, a seconda del prodotto, tra l'altro cerniere di marca YKK. Anche con componenti di alta qualità, in singoli casi può verificarsi un difetto. Prendiamo sul serio e verifichiamo un difetto della cerniera che si presenti in modo insolitamente precoce in caso di utilizzo corretto. Da ciò vanno distinti i
danni causati, ad esempio, da forti sollecitazioni meccaniche, incastri, corpi estranei, trazioni violente, cadute o altri fattori esterni.

L'abbigliamento sportivo e tecnico moderno è costituito da materiali e strutture molto diversi tra loro. Una maglia da ciclismo molto leggera, elastica e altamente traspirante, ad esempio, possiede caratteristiche differenti rispetto a una pesante T-shirt in cotone o a un tessuto outdoor particolarmente robusto.

I tessuti tecnici leggeri, morbidi, elastici, traspiranti o a struttura aperta possono reagire in modo più sensibile allo sfregamento e al contatto con superfici ruvide o taglienti. Elevata funzionalità, peso ridotto e grande comfort non significano quindi automaticamente una resistenza illimitata agli influssi meccanici.

Le chiusure in velcro possono danneggiare in particolare i tessuti tecnici 
delicati, leggeri o strutturati. Le superfici in velcro aperte possono rendere ruvida la superficie del materiale, estrarre fibre o causare smagliature. Questo effetto è decisamente più visibile sui tessuti sublimati, che sono originariamente bianchi. Tali danni meccanici causati dalle chiusure in velcro devono essere distinti da difetti di materiale o di lavorazione. Per questo motivo, assicurati anche durante il lavaggio che le chiusure in velcro presenti siano completamente chiuse. 

Soprattutto durante la mountain bike, il gravel, il trail running e altri sport outdoor, può verificarsi un contatto con rami, spine, arbusti, pietre o altri oggetti.

I fili tirati, le superfici ruvide, gli strappi o i fori causati da tali contatti sono danni meccanici e vanno fondamentalmente distinti da un difetto di materiale o di fabbricazione.

Lo stesso vale per i danni causati da una caduta o da un incidente.

L'abbigliamento sportivo è un prodotto d'uso ed è soggetto a sollecitazioni talvolta notevoli. 

A seconda della durata e dell'intensità d'uso, possono verificarsi ad esempio: 

• abrasioni nelle zone maggiormente sollecitate 
• alterazioni della superficie del materiale 
• pilling dovuto allo sfregamento 
• graduale perdita di elasticità 
• usura di polsini e bordi 
• usura dei fondelli 
• alterazioni dovute all'uso intenso e a lavaggi frequenti 

Le normali alterazioni dovute all'uso e all'invecchiamento devono essere 
fondamentalmente distinte da un difetto di materiale, di produzione o di 
lavorazione. 

Sì. Soprattutto durante le attività sportive all'aperto, l'abbigliamento è esposto per molte ore ai raggi solari e ai raggi UV. 

Un'esposizione prolungata o intensa ai raggi UV può, tra le altre cose:
• alterare o far sbiadire colori e tonalità 
• influire sulle fibre e sulle superfici dei materiali 
• accelerare il naturale invecchiamento dei materiali 
• modificare le proprietà dei materiali elastici 

In particolare, i materiali contenenti elastan possono perdere elasticità e capacità di ritorno alla forma originale nel tempo a causa dell'interazione tra raggi UV, calore, sudore, utilizzo e naturale invecchiamento. 

Tali alterazioni dovute all'uso e all'invecchiamento devono essere fondamentalmente distinte da un difetto di materiale o di produzione. 

Durante l'attività sportiva, sole, sudore, calore e altri agenti ambientali sono inevitabili. Tuttavia, è possibile ridurre un inutile stress aggiuntivo dopo lo sport. Pertanto, non lasciare l'abbigliamento sportivo sudato o umido appallottolato nella borsa da palestra più a lungo del necessario. 

Consigliamo di:  
Indossare → lavare → asciugare completamente → conservare in un luogo asciutto e 
al riparo dalla luce. 

Dopo il lavaggio e la completa asciugatura, l'abbigliamento dovrebbe essere conservato preferibilmente nell'armadio o in un altro luogo asciutto e protetto dalla luce solare diretta. 

Evita in particolare la conservazione prolungata:
• su un balcone o una terrazza soleggiati
• direttamente vicino a una finestra molto esposta al sole 
• per lunghi periodi all'interno del veicolo
• in altri luoghi costantemente esposti ai raggi UV e al calore 

In questo modo contribuirai a preservare a lungo i colori, l'elasticità e le proprietà dei materiali. 

Ti preghiamo di consultare sempre prima l'etichetta di manutenzione del rispettivo prodotto. 

In linea di massima consigliamo: 
• di rispettare la temperatura di lavaggio indicata 
• di rivoltare i capi 
• di chiudere le cerniere 
• di chiudere completamente le chiusure a strappo 
• di non utilizzare ammorbidente 
• di utilizzare un detersivo idoneo 
• di lavare l'abbigliamento tecnico delicato in un sacchetto per il bucato 
• di non lavare insieme a chiusure a strappo aperte o componenti con bordi taglienti 
• di non utilizzare candeggianti aggressivi 
• di asciugare solo secondo le indicazioni di manutenzione 

Un sacchetto per il bucato può proteggere ulteriormente le superfici tessili delicate da 
cerniere, chiusure a strappo e altre sollecitazioni meccaniche 
durante il processo di lavaggio. 

L'ammorbidente non è adatto per molti materiali tecnici funzionali e in particolare per l'abbigliamento con una percentuale di elastan. 

I componenti degli ammorbidenti possono depositarsi sulle fibre e sulle superfici dei materiali e compromettere in modo permanente le proprietà dei tessuti elastici e funzionali.

Possono essere particolarmente interessati prodotti e gamme di prodotti con un'elevata percentuale di elastan, ad esempio: 
• Pantaloncini da ciclismo e salopette
• Pantaloncini da ciclismo e salopette
• Fondi gamba elastici 
• Fondi manica flessibili 
• Polsini elastici 
• Maglie dal taglio aderente, realizzate in tessuti flessibili 
• Inserti elastici e materiali in mesh 
• Altri materiali elasticizzati e a compressione 

Una conseguenza tipica può essere che il materiale, già dopo un tempo di utilizzo relativamente breve, perda tensione e 
capacità di ritorno, si deformi o non torni più nella sua forma 
originale. L'ammorbidente può inoltre compromettere le proprietà funzionali dei tessuti tecnici, ad esempio la gestione dell'umidità. 

Pertanto, per l'abbigliamento funzionale DOWE vale quanto segue: non utilizzare ammorbidente e seguire sempre le istruzioni per la cura riportate sul prodotto. 

Possiamo verificare se è stato utilizzato ammorbidente? 
Nell'ambito del nostro controllo qualità di prodotti e materiali, se necessario, possiamo anche esaminare gli articoli inviati per rilevare eventuali residui di ammorbidente. Ciò può essere particolarmente rilevante in caso di danni in cui i materiali elastici abbiano perso tensione o capacità di ritorno insolitamente presto. Tale riscontro viene preso in considerazione durante la nostra analisi delle cause, insieme allo stato del materiale, alla costruzione, all'età e all'utilizzo del prodotto. I danni riconducibili in modo dimostrabile a una 
manutenzione contraria alle istruzioni per la cura devono essere distinti da un difetto di materiale, produzione o lavorazione. 

I danni derivanti da una manutenzione inadeguata o da un trattamento non conforme alle istruzioni di lavaggio vanno distinti in linea di principio da un difetto di materiale o di lavorazione. 

Ciò può includere, ad esempio, danni causati dai seguenti fattori: 
• temperature di lavaggio troppo elevate 
• distruzione molto rapida delle membrane antivento e antipioggia in gilet e giacche 
• programmi di lavaggio o asciugatura non idonei 
• chiusure in velcro lasciate aperte durante il lavaggio 
• danni meccanici causati da altri capi di biancheria
• utilizzo di ammorbidente 

Consigliamo l'uso di detersivi specifici per capi sportivi o delicati. Si prega pertanto di osservare sempre l'etichetta di manutenzione del rispettivo prodotto. 

Sudore, sale, cloro, calore e altri fattori ambientali possono mettere a dura prova i materiali tecnici e in particolare le fibre elastiche nel lungo periodo. Per questo motivo, l'abbigliamento non dovrebbe essere conservato umido o sporco per periodi prolungati dopo un uso intenso o il contatto con acqua clorata o salata. Pulisci il prodotto seguendo le relative istruzioni per la cura e lascialo asciugare completamente.

Sì, per motivi igienici si prega di inviare l'abbigliamento usato sempre pulito e completamente asciutto per il controllo. Questo facilita inoltre la valutazione del materiale, delle cuciture e della lavorazione. 

Dopo la ricezione, l'articolo verrà sottoposto a un controllo di qualità. In presenza di un valido caso di garanzia, la procedura proseguirà in conformità con i diritti di garanzia legali. A seconda del tipo di difetto e dei requisiti di legge, sono previste in particolare la riparazione o la sostituzione. 

Ti informeremo successivamente sull'esito del controllo e sulle fasi successive. 

No. Un reclamo non significa automaticamente che un articolo debba essere sostituito. Per prima cosa verifichiamo la causa del danno e se sia presente un difetto di materiale, di produzione o di lavorazione 
. La normale usura, l'invecchiamento dei materiali, così come i danni dovuti a influssi meccanici esterni o a un trattamento improprio devono essere distinti da un difetto del prodotto. 

Non ogni danno deve significare automaticamente la fine di un capo di abbigliamento sportivo di alta qualità. Anche al di fuori dei casi coperti da garanzia, siamo lieti di verificare se una riparazione sia tecnicamente ed economicamente fattibile. La possibilità di procedere dipende dal singolo prodotto, dal materiale, dalla struttura e dal tipo di danno. Laddove non sussista un obbligo di legge
alla riparazione per il relativo prodotto, gli interventi effettuati al di fuori della garanzia legale rappresentano un servizio volontario di DOWE. 

Riparare invece di buttare.  

Con questo vogliamo contribuire a prolungare la 
durata di vita dei nostri prodotti e a preservare le risorse. 

Hai riscontrato un possibile difetto di materiale, produzione o lavorazione? 

Ti preghiamo di inviare l'articolo pulito e completamente asciutto, includendo i tuoi dati di contatto e una breve descrizione del difetto, a: 

DOWE GmbH 
Abteilung Produktqualität 
Erzgebirgstr. 4 | 73466 Lauchheim - Germania 

Dopo averlo ricevuto, esamineremo l'articolo e ti contatteremo.